Osservatorio della Rete Museale Senese

Abstract

Il progetto integra e sviluppa il processo di audience development appena avviato da Fondazione Musei Senesi (FMS) per coadiuvare i musei nell’analisi della domanda (attuale e potenziale) dei servizi culturali e nelle attività di engagement. Esso è volto ad implementare un sistema di rilevazione: – del gradimento dell’esperienza di visita e delle attitudini dei visitatori; – del livello di conoscenza dell’offerta museale e culturale da parte degli utenti attuali e potenziali; – della disponibilità a pagare sia mediante l’uso di metodi tradizioniali che sperimentali. Le principali fasi del progetto prevedono: – analisi dei dati in possesso della FMS; – rilevazione del gradimento dell’esperienza di visita e profilazione dei fruitori (reali e potenziali); – analisi della percezione e conoscenza dell’offerta museale da parte dei visitatori e delle comunità di riferimento; – elaborazione di proposte innovative per il monitoraggio della domanda, la rilevazione del gradimento e l’aumento della partecipazione dei visitatori; – rilevazione della disponibilità a pagare e delle relative forme di pagamento; – studio e analisi “sperimentale” di forme alternative di partecipazione e finanziamento. Il progetto – già nel piano di rilancio strategico FMS 2019-2022 e in linea con le direttive di Europa Creativa – interpreta la customer satisfaction, requisito di accreditamento dei musei, come strumento essenziale di ricerca e sviluppo a beneficio dei visitatori, dei musei stessi, delle istituzioni e delle imprese in logica di rete e come presupposto necessario alla sostenibilità e rilevanza degli istituti culturali. La pubblicazione di opendata risponde, inoltre, ai criteri di trasparenza e accountability del museo come servizio pubblico. Principale risultato del progetto è la creazione di un Osservatorio culturale della provincia di Siena (una piattaforma sul modello piemontese o del Canton Ticino), che monitori i consumi e gli impatti e supporti i decisori nello sviluppo di idonee politiche di sviluppo e dove confluiscano informazioni utili a: – qualificare i flussi turistici culturali; – sviluppare nuove/adeguate politiche di prezzo; – implementare le azioni per un migliore uso e una gestione consapevole delle risorse culturali; – ampliare la partecipazione degli stakeholders. Tale strumento, mai sperimentato né a Siena né in Toscana, è facilmente estendibile ad altre realtà e colma una lacuna in un territorio a forte ma frammentata densità culturale.